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Um recepcionista de hotel eficiente reúne uma série de qualidades que garantem a reputação de qualquer estabelecimento, seja um hotel cinco estrelas, seja uma pequena pousada. Capacidade de solucionar problemas, bom senso, empatia, iniciativa, paciência e boa fluência verbal são apenas algumas dessas qualidades.
Para conseguir um bom trabalho nesse setor é muito importante preparar um currículo em que todas essas características se destaquem. Com a ajuda do guia a seguir você vai aprender como incluir habilidades interpessoais em um currículo e as demais informações que não podem faltar para você assegurar a sua vaga.
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Exemplos de currículo de recepcionista de hotel
É possível dizer que o recepcionista de hotel é a “cara” da empresa para o público. Por isso é um profissional muito requisitado, que pode atuar em diferentes setores. Apesar das diversas possibilidades de conseguir um trabalho, você precisa encontrar uma maneira de se destacar dos seus concorrentes. Um currículo bem feito é a melhor forma que você tem para fazer isso. Para te ajudar, a nossa equipe de especialistas preparou alguns exemplos de currículo que com certeza vão te inspirar.
Antônia Santos
Belo Horizonte
(31) 99999-9999
antoniasantos@brmail.com
Perfil profissional
Profissional com formação em Turismo e experiência de sete anos na área. Perfil dinâmico e proativo, com foco no aprendizado constante e no trabalho em equipe, a fim de contribuir para o alcance das metas.
Experiência profissional
Janeiro 2021 – Atual
Hilton Garden Inn – Belo Horizonte
Recepcionista de hotel
- Transferência de hóspedes para outras acomodações quando solicitado, garantindo a rapidez e a efetividade do processo, de forma a oferecer um serviço superior e assegurar a satisfação do cliente.
- Monitoramento da entrada e saída de grupos de hóspedes em viagens de excursão, providenciando as acomodações necessárias e bloqueando reservas, se preciso, a fim de oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos clientes.
- Comunicação com a equipe interna do hotel a fim de obter suporte para o carregamento de bagagens e estacionamento de veículos, proporcionando um atendimento completo ao hóspede.
Janeiro 2019 – Março 2020
Ibis Belo Horizonte Savassi – Belo Horizonte
Recepcionista de hotel
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores para atender às necessidades dos clientes.
- Supervisão das atividades de estoque, incluindo monitoramento de produtos, realização de pedidos e aquisição ou reposição de materiais.
- Supervisão da limpeza e organização da área da recepção a fim de promover o bem-estar de clientes e funcionários.
Janeiro 2016 – Novembro 2018
Royal Golden Hotel – Belo Horizonte
Recepcionista de hotel
- Realização dos processos de check-in e check-out dos hóspedes e reservas on-line e por telefone, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
- Recepção de clientes e hóspedes de acordo com as orientações, padrões e procedimentos estabelecidos pela gerência, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência.
- Monitoramento da entrada e saída de grupos de hóspedes em viagens de excursão, providenciando as acomodações necessárias e bloqueando reservas, se preciso, a fim de oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos clientes.
Formação acadêmica
Dezembro 2013
Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte
Graduação em Turismo
Habilidades
- Domínio do uso de log books e sistemas hoteleiros
- Conhecimento em redes sociais corporativas
- Conhecimentos de informática com ênfase em Excel
- Proficiência no Microsoft Office Suite
- Disponibilidade de horário para escalas 6×1
- Cordialidade e simpatia ao recepcionar os hóspedes
- Paciência e resiliência diante de contratempos
- Proatividade na detecção e resolução de problemas
Idiomas
Espanhol
C1
Avançado
Inglês
C2
Proficiente
Italiano
B1
Pré-intermediário
Modelos de currículo de recepcionista de hotel
A satisfação de resolver um problema e apresentar a melhor solução para o cliente é muito parecida com a de saber que você escolheu o modelo certo para o seu currículo. O modelo adequado é fácil de ler e chama a atenção dos recrutadores imediatamente.
Escolha um modelo de currículo que você goste em nosso gerador de currículos, inclua as suas informações pessoais, edite até ele ficar com a sua cara e depois é só baixar no formato de sua preferência. Esses são só alguns exemplos de como o seu currículo de recepcionista pode ficar:
Escolha o formato de currículo ideal para recepcionista de hotel
Às vezes na sua profissão você precisa lidar com confusões criadas pelos clientes e até mesmo pelo seu empregador e sabe bem como é frustrante ter que lidar com informações desencontradas. Então, você entende porque na hora de fazer um currículo, você precisa tomar cuidado para que ele seja muito claro e organizado. O recrutador não te dará uma chance se o seu currículo não estiver bem formatado. Um currículo bem formatado apresenta as informações de forma objetiva, é sucinto, escrito em fontes fáceis de ler e as informações aparecem seguindo uma certa ordem que você vai descobrir lendo o restante do nosso guia.
Como escrever um currículo de recepcionista de hotel
Na sua profissão você precisa ter inúmeras habilidades para lidar com todo o tipo de pessoa e situações imprevistas. Para entender como falar delas no seu currículo, leia o guia que preparamos especialmente para te ajudar. Além das habilidades, vamos te mostrar como incluir as suas experiências profissionais e a sua formação. Não espere mais para fazer um currículo de recepcionista que vença a concorrência.
Informação de contato
Vamos começar pelo básico: seus dados e informações de contato. Essa seção fica localizada na parte superior do currículo e, a princípio, deve incluir apenas: seu nome completo, cidade de residência, telefone e e-mail. Verifique se todas as informações estão corretas e atualizadas, pois é dessa forma que o recrutador vai entrar em contato com você.
Exemplo de informação de contato para recepcionista de hotel
Antônia Santos
Belo Horizonte
(31) 99999-9999
antoniasantos@brmail.com
Perfil e objetivo profissional
Como recepcionista de hotel, a maneira como você se comporta vai definir as primeiras impressões do cliente, já que você é a primeira pessoa que ele vê quando entra em um estabelecimento. Da mesma forma, o perfil profissional são as primeiras palavras que o recrutador vai ler sobre você, por isso ele é tão importante. Nele, você vai resumir a sua carreira e dizer como pretende colaborar com a empresa, caso seja contratado. Você também pode incluir o seus objetivos profissionais a curto e a longo prazo. O que ajudará o recrutador a entender ainda melhor o seu perfil e personalidade.
Exemplos de perfil profissional para recepcionista de hotel
- Profissional com formação em Turismo e experiência de sete anos na área. Perfil dinâmico e proativo, com foco no aprendizado constante e no trabalho em equipe, a fim de contribuir para o alcance das metas.
- Profissional com experiência de sete anos na área de hotelaria, com amplo conhecimento do mercado. Capaz de estabelecer um bom relacionamento com equipes e clientes, garantindo a satisfação com os serviços prestados e o alcance das metas.
Experiência profissional
A experiência profissional conta muito para quem trabalha como recepcionista de hotel. É através dela que o recrutador vai saber se você é a pessoa adequada para a vaga. Caso você tenha uma carreira extensa, selecione as três experiências mais relevantes. Se você ainda não trabalhou tanto na área, inclua as experiências que você tiver, mesmo que em outros setores, e destaque as habilidades que você adquiriu que podem ser úteis para a vaga em questão. Não esqueça de mencionar as suas responsabilidades e conquistas, com o nome e localização da empresa e o período que você trabalhou lá.
Exemplo de experiência profissional para recepcionista de hotel
Janeiro 2021 – Atual
Hilton Garden Inn – Belo Horizonte
Recepcionista de hotel
- Transferência de hóspedes para outras acomodações quando solicitado, garantindo a rapidez e a efetividade do processo, de forma a oferecer um serviço superior e assegurar a satisfação do cliente.
- Monitoramento da entrada e saída de grupos de hóspedes em viagens de excursão, providenciando as acomodações necessárias e bloqueando reservas, se preciso, a fim de oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos clientes.
- Comunicação com a equipe interna do hotel a fim de obter suporte para o carregamento de bagagens e estacionamento de veículos, proporcionando um atendimento completo ao hóspede.
Janeiro 2019 – Março 2020
Ibis Belo Horizonte Savassi – Belo Horizonte
Recepcionista de hotel
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores para atender às necessidades dos clientes.
- Supervisão das atividades de estoque, incluindo monitoramento de produtos, realização de pedidos e aquisição ou reposição de materiais.
- Supervisão da limpeza e organização da área da recepção a fim de promover o bem-estar de clientes e funcionários.
Janeiro 2016 – Novembro 2018 Royal Golden Hotel – Belo Horizonte Recepcionista de hotel
- Realização dos processos de check-in e check-out dos hóspedes e reservas on-line e por telefone, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
- Recepção de clientes e hóspedes de acordo com as orientações, padrões e procedimentos estabelecidos pela gerência, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência.
- Monitoramento da entrada e saída de grupos de hóspedes em viagens de excursão, providenciando as acomodações necessárias e bloqueando reservas, se preciso, a fim de oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos clientes.
Formação acadêmica/escolaridade
Para ser recepcionista de hotel ou concierge é desejável ter ao menos o ensino superior incompleto, de preferência na área de turismo e hotelaria. Nesse caso, cite a instituição onde você obteve o seu diploma de ensino superior (ou está com um curso em andamento), o nome do curso e o ano de formação.
Exemplo de formação acadêmica para recepcionista de hotel
Dezembro 2013
Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte
Graduação em Turismo
Habilidades ou competências
Habilidades, aptidões, skills, competências… Estas palavras se referem à mesma coisa: os pontos fortes ou traços característicos que melhor descrevem você no campo profissional. Você deve incluir seis a oito competências que demonstrem tanto o conhecimento técnico que você adquiriu ao longo de sua formação e das suas experiências profissionais prévias (habilidade técnicas). Quanto às suas habilidades interpessoais, que descrevem sua capacidade de se relacionar com os outros e lidar com aspectos mais subjetivos da sua profissão (habilidades transversais).
Veja alguns exemplos de habilidades para um currículo de recepcionista de hotel:
Habilidades essenciais
- Domínio do uso de log books e sistemas hoteleiros
- Conhecimento em redes sociais corporativas
- Conhecimentos de informática com ênfase em Excel
- Proficiência no Microsoft Office Suite
Habilidades transversais
- Disponibilidade de horário para escalas 6×1
- Cordialidade e simpatia ao recepcionar os hóspedes
- Paciência e resiliência diante de contratempos
- Proatividade na detecção e resolução de problemas
Idiomas
¿Hablas español? Do you speak english? Falar outras línguas é essencial na profissão de recepcionista de hotel, já que você normalmente tem que lidar com hóspedes estrangeiros. Não esqueça de incluir o seu nível.
Exemplo de idioma para recepcionista de hotel
Inglês
C2
Proficiente
Espanhol
C1
Avançado
Italiano
B1
Pré-intermediário
Seções adicionais
Além do idioma, você pode incluir outras informações adicionais que complementem o seu perfil, como intercâmbios, prêmios, seus hobbies e interesses, assim como cursos livres. Sempre focando nos requisitos da vaga.
Leia esse guia até o final e descubra como fazer um currículo que permita que você consiga a sua tão sonhada vaga de recepcionista de hotel.
Dicas para fazer um currículo de recepcionista de hotel
Você está quase no fim do nosso guia e as coisas devem estar começando a ficar um pouco mais claras. A seguir alguns conselhos finais para você fazer um currículo perfeito
Revise seu currículo até que ele esteja perfeito
Todo mundo comete erros ortográficos de vez em quando, mas se o seu currículo não estiver perfeito nesse aspecto, você corre o risco dos recrutadores não te darem uma chance. Peça para alguém ler o seu currículo ou use um corretor ortográfico para te ajudar nessa tarefa. O nosso gerador de currículos já inclui um corretor para facilitar a sua vida e não deixar passar nenhum erro.
Aumente suas chances incluindo uma carta de apresentação
Em primeiro lugar, você deve estar se perguntando: o que é uma carta de apresentação? A carta de apresentação é um texto sobre você que complementa o seu currículo e permite que a empresa te conheça melhor. Ela pode fazer toda a diferença se você não tiver muita experiência, por exemplo. Se você não souber por onde começar, confira os nossos modelos prontos de carta de apresentação.
Faça um currículo de no máximo uma página
Quando um hóspede faz uma pergunta, ele espera que você responda de forma clara e objetiva. Não adianta enrolar se você não sabe a informação. Com o recrutador é a mesma coisa, você tem mais chance de ser considerado para a vaga se o seu currículo for direto ao ponto. No mundo dos currículos, menos é mais. Claro que você tem que se certificar de incluir todas as informações obrigatórias, mas sem exagerar na quantidade de dados. Afinal, o recrutador tem uma pilha de currículos para ler e vai dar preferência aos currículos em que ele consegue encontrar rapidamente as informações que está buscando.
Adapte seu currículo para cada oferta
Mesmo que você trabalhe em um hotel de nível econômico, você já deve ter observado que muitos hóspedes gostam de sentir que são únicos, com alguém para atendê-lo que saiba exatamente do que ele precisa. Use essa lógica na hora de escrever seu currículo. Tente ao máximo adaptar o seu currículo à vaga que você está se candidatando. Incluir palavras específicas que aparecem na oferta vai aumentar suas chances. Por exemplo, se a vaga diz que a empresa precisa de alguém para o turno noturno nas sextas-feiras, coloque essa informação.
Use o nosso gerador de currículos
Depois de muita busca, você finalmente encontrou uma vaga interessante que parece se adaptar ao seu perfil. O problema é que o prazo para se candidatar é curto e você precisa fazer um currículo do zero ou atualizar o seu antigo. Em uma situação assim, a melhor solução é usar o nosso gerador de currículos. Com ele você só precisa escolher um modelo que goste, preencher com os seus dados pessoais, fazer as correções necessárias e baixar o currículo pronto para enviar. O gerador inclui ainda textos prontos para você usar no seu perfil profissional e também descrições de atribuições para incluir na seção “Experiência profissional”.
Perguntas frequentes sobre os currículos de recepcionista de hotel
Devo incluir minha pretensão salarial em meu currículo de recepcionista de hotel?
Mesmo que o salário não apareça na descrição da vaga, não é recomendado incluir a expectativa salarial no currículo. A não ser que seja solicitado explicitamente pela empresa. Se mostre aberto a negociar e enfatize as qualidades que fazem de você um profissional que merece uma boa remuneração. De qualquer forma, esse tópico provavelmente vai surgir no momento da entrevista.
Como incluir palavras-chave em meu currículo de recepcionista de hotel?
Muita gente não sabe, mas as empresas tem usado cada vez mais um software chamado ATS. ATS é uma sigla, com origem no termo em inglês Applicant Tracking System, que pode ser traduzido para o português como “Sistema de Rastreamento de Candidatos”. A função desse programa é facilitar a vida dos recrutadores, detectando palavras-chave nos currículos. Portanto, ao incluir as palavras certas no seu currículo você terá mais chances de chegar à fase da entrevista.
Para descobrir quais são essas palavras, você precisará ler a oferta de emprego com atenção e tentar identificar que características e habilidades os empregadores estão buscando. Se o seu currículo tiver essas palavras, ele vai passar no filtro do software e o recrutador vai saber que o seu perfil se encaixa na vaga.
Preciso incluir uma foto em meu currículo de recepcionista de hotel?
Por ser uma profissão que trabalha diretamente com o público, pode ser que o empregador peça um currículo com foto. Mas a decisão é sua. Não é obrigatório incluir uma foto, caso você não se sinta confortável. Vale lembrar que é proibido, pela Constituição Federal, discriminar um candidato com base na sua aparência física. Ou seja, esse fator não pode ser decisivo na hora de uma empresa decidir se vai te contratar ou não.
Exemplos de curriculo
Consiga a vaga certa com um currículo de recepcionista de hotel perfeito
O momento de conseguir o emprego que você está procurando é agora. Com seu talento, sua simpatia com os clientes e os conselhos dos nossos especialistas, você encontrará um trabalho mais cedo do que imagina. Não espere mais e experimente o nosso gerador de currículos para fazer um currículo de recepcionista de hotel que vai impressionar todo mundo. Boa sorte!
* Bold não é associada à essas empresas.